近日，广州市物业服务行业召开高质量发展工作会议召开，会议学习贯彻省、市领导在全省、全市高质量发展大会的重要讲话精神，结合政策形势和行业趋势理解行业的高质量发展新理念。

去年，住建部提出建立房屋从开发建设到维护使用的全生命周期管理机制，包括改革 开发方式、融资方式、销售方式，建立房屋体检、房屋养老金、房屋保险等制度，以让人民群众住上更好的房子为目标。从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，进而把城市规划好、建设好、管理好，打造宜居、韧性、智慧的城市，努力为人民群众创造高品质生活空间。

为此，广州市物业服务行业结合新的政策环境、新的经济形势和新的行业趋势等因素，把握行业高质量发展的主要特征。会议提出，行业的高质量发展有几个关键特征：安全保障、质价相符、客企和谐、人才济济、智慧升级、竞争有序。要始终以客户为中心，以质价相符的服务为基础，促进行业的高质量发展。

接下来，广州市物业行业将围绕高质量发展主题的几项重点举措开展相关工作：

强化安全理念，构建平安物业保障系统。广州将启动“平安物业”行动计划，构建以“平安物业”为支撑的物业安防标准与应急救援体系。包括完善应急救援培训体系，号召并指引行业企业组建行业应急救援队伍；编制《广州市物业管理行业安全生产法规汇编》、多维度开展物业管理行业安全生产和风险防控培训，强化企业安全生产责任意识，从制度和架构上满足业主多方面的安全保障需求。

加强行业引导，构建质价相符服务体系。广州将积极落实执行市发改委关于物业服务收费的新规文件要求，同时研究广州市住宅物业服务参考清单，明确分级分类的服务内容、服务标准、服务质量等要求，提高其参考性、操作性，构建良性发展的物业服务市场价格体系，推动“优质优价、质价相符”物业服务消费理念的形成。

以客户为中心，优化服务标准，推动客企和谐运行机制。以客户为中心，完善各类物业服务标准体系的制修订工作，同时做好物业服务标准的推广运用及评价测评，继续开展住宅小区、商务写字楼物业服务标准等级评价及智慧物业小区评价工作，促使物业服务标准在物业服务活动中有效落地推进，全面提升物业服务行业整体水平。

探索维修资金归集、使用的制度创新模式及住宅物业承接查验相关操作流程及实施标准的调研，通过对物业服务企业的规范引导，逐步优化物业管理行业客群和谐的运行机制。提倡阳光服务，构建物业企业与业主良好的信任和谐关系。

加强行业人才基础培养。今年，广州市物业管理行业协会将继续开展以“千万工程”为主题的行业全方位培训体系，通过5年的时间为上千家企业、三千个物业项目和30万从业人员（包括上千个物业服务项目经理）提供全覆盖的培训，内容以“一经理”（项目经理）“四主管”（安防、工程、客服、环境）为主体，普法及其他专业专题培训为辅助，提升对从业人员的职业道德、行为规范、专业水平和实操能力等方面的培训深度与广度。同时探索开发广州市物业管理行业人力资源平台，促进企业人才交流与对接，为行业打造多层次、高素质的人才队伍，为行业高质量发展奠定人才基础。

开展智慧升级，推动物业多元体系建设。协会鼓励物业企业积极运用新技术、新设备、新工艺，提升产品品质，提高生产效率，在市场竞争中立于不败之地。探索开展行业新质生产力创新，逐步建立并完善行业智慧升级转型指引，实现行业劳动力资源节约；运用现代信息技术手段，加快“智慧物业”示范项目建设，打造一批“智慧物业”管理项目，引导物业服务企业依托“互联网+”实现线上线下融合，实现物业管理智慧化转型升级。

同时，推动“物业+生态”体系建设，提升养老、家政、中介等在内的新型物业服务生态对传统业务的补充力度，形成梯次有序、各取所需、逐步转型的发展格局，使业主居民的生产生活更加方便和快捷。

完善信用体系，营造竞争有序市场环境。广州将继续完善信用等级评价工作的管理规则、管理系统、发布制度，加强宣传推广，以信用等级评价为抓手，推进行业诚信自律，全面树立行业诚信形象。

结合行业主管部门的监管要求，开展广州市物业项目经理信用档案管理工作，设计开发广州市物业项目经理信用档案管理平台，逐步规范全市物业服务从业人员行为，加强对物业项目经理的监督管理。此外，广州还将进一步优化物业服务信用体系，推动信用体系与市场能力建设接轨，推动企业信用等级评价与市场竞标秩序相结合，实现信用评级在市场竞标的落地使用，逐步优化物业管理市场的运行机制。

充分认识高质量发展对行业发展举旗定局作用，广州市物业管理行业协会将进一步增强责任感、使命感、紧迫感，以“全面提升服务质量，助力行业现代化”为主题推进广州市物业服务行业高质量发展的行动计划，创新工作思路、方法、措施，为物业行业高质量发展形成“广州模式”、提供“广州样本”，为助推现代服务业高质量发展做出应有的努力。

南方+记者 郎慧