荣耀折叠屏手机质量问题频出,用户质疑是产品缺陷
发布日期:2024-05-27 02:57    点击次数:77

(原标题:荣耀折叠屏手机质量问题频出,用户质疑是产品缺陷)

折叠屏手机的出现,为处于饱和瓶颈期的智能手机行业注入了新动力。一方面带来了差异化的外形和强大的功能;另一方面协助品牌抢占高端市场份额。

不过,折叠屏手机的可靠性关键在于屏幕和铰链两大组成部分。近日,消费者报道注意到部分关于荣耀折叠屏手机的消费投诉,反馈主要集中在屏幕、铰链故障上。有投诉者不满问题频出,质疑产品缺陷由用户担责。

对此,记者展开了采访调查。

荣耀用户不满质保期内自费维修

呼和浩特杨先生的荣耀Magic Vs2折叠屏手机使用1个月左右出现了转轴弹出无法展开、内屏漏液的情况。指定服务点反馈称后台监测到手机曾经摔过,属于人为损坏。杨先生向其索要监测数据时,对方称只有厂家能调出数据。

杨先生向记者展示折叠屏手机漏液情况

据杨先生讲述,他向荣耀400服务申诉,对方给出的答复是转轴弹出与屏幕产生错位,鉴定为人为损坏无法质保。

杨先生对荣耀方面给出两套说法提出质疑。因为手机外观完好没有任何磕碰痕迹,外屏显示正常,且转轴在使用一段时间又自行复位了。他的诉求是荣耀要为质保期内的手机提供质保服务,如果认定为人为损坏,需要提供给消费者相应证明。

除此以外,记者也联系了其他手机屏幕接连出问题的荣耀折叠屏用户。

盐城的王先生发现,去年12月购入的荣耀V Purse折叠屏手机刚拆封就出现了屏幕漏液的问题。更换新机不到一个月,又出现了相同问题。但荣耀售后以购机超过十五天为由拒绝了他的第二次换货申请,只提供保修换屏服务。

王先生提供的售后记录

王先生的诉求是换机或者退货退款。他对荣耀的处理感到不满。他认为第一次换机后出现同样问题,可能是产品本身的质量或设计问题。他担心贸然接受保修,会埋下日后漏液的隐患,一旦超过保修期,将是一笔较高的维修费用。

王先生向记者展示屏幕漏液情况

深圳的郑先生称,他于去年1月花费8499元购买了一台荣耀Magic Vs折叠屏手机。3月时,该手机内屏在无任何人为损坏的情况下出现了花屏问题。当时,荣耀官方授权点鉴定花屏因铰链故障所致,作出了保内免费更换的处理。

今年1月底,郑先生发现手机内屏再次出现花屏问题,且屏幕保护膜有被撑开的迹象,可能是铰链错位导致的。不过,售后这次以过保为由要求其自费维修。

郑先生提供的荣耀终端服务报告

郑先生不满的是,荣耀宣称折叠屏手机能历经上千次的开合,但用不到两个月就出问题,更换部件后又出现同样问题。他认为这款产品可能存在设计上的缺陷或质量问题。他说道:“如果产品本身有问题,就不应该让消费者承担责任。过保以后的每一次故障都由消费者埋单是不合理的。”

郑先生向记者展示手机屏幕故障情况(弯折区黑斑、彩虹纹等)

郑先生提及发起投诉以后,荣耀方面曾提出小礼品补偿的方案,但他坚持要求荣耀售后就屏幕问题作出合理解释,并作出免费维修处理。

投诉争议点在于“人为损坏”的证据

荣耀折叠屏手机的投诉并非涉及个例。记者在黑猫投诉平台上注意到多起相关的投诉。部分用户提及荣耀折叠屏手机在正常使用的情况下出现屏幕故障问题。也有用户不满荣耀售后在保修期内认定手机为人为损坏,要求用户自费维修。

截图来源:黑猫投诉

这些案例的争议点在于荣耀能否提供检测报告或者相关证据去证明手机的故障源自人为因素。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

就本文提及的消费投诉,消费者报道向荣耀方面发送了采访函,但截至发稿时未获回复。

值得关注的是,虽然2023年全球智能手机出货量仍处于下滑通道,但折叠屏品类交出了“逆势增长”的答卷。CINNO Research公布的数据显示,2023年第三季度,中国市场折叠屏手机销量达198万部,同比增长175%,环比增长70%,已连续十二个季度实现正增长。在《折叠屏市场趋势洞察白皮书》中,IDC预测中国折叠屏手机市场规模将在2027年接近1,500万台,年复合增长率达到37.8%。

华为、荣耀、OPPO、vivo、小米等国产主流手机品牌都已经入局折叠屏手机市场。在苹果尚未入局的空窗期,国产折叠屏的发力成了突围高端市场的手段。艾瑞咨询一份报告显示,主流手机品牌折叠屏手机的价格区间大幅高于其直板屏手机。其中,荣耀、vivo、小米得益于折叠屏的助力,最高价突破万元。

在过去几年,华为和三星是折叠屏手机的重要探索者。势头强劲的荣耀同样不可忽视,两年时间里陆续发布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse等型号。

伴随着产品可靠性提高,以及价格体系的稳定,尤其是更好兼顾轻薄与性能,未来,折叠屏手机将在高端市场占据更多的份额,有望成为高端手机的迭代方向。消费者报道也将密切关注最新的行业动态。